Op dit moment ben ik bezig met mijn afstudeeronderzoek. Voor Reekx onderzoek ik op welke manier zij social media kunnen inzetten om zich sterker te profileren op hun kennis. Ik probeer er dan voornamelijk achter te komen wat de organisationele randvoorwaarden hiervoor zijn. Daarom heb ik een aantal bedrijven gevraagd of ik hen mag interviewen om het te hebben over hoe zij social media inzetten om zichzelf te profileren. Mijn tweede interview was met Marlien de Roo en Jeroen Hulscher van Tam Tam.
Tam Tam is een fullservice internetbureau op het gebied van online communicatie, e-business, digitaal samenwerken en operational services. Het bedrijf bestaat sinds 1996 en is opgericht door Paul en Bart Manuel. Tam Tam is op verschillende manieren actief in social media. Zo bestaat hun corporate website in hoge mate uit socialmediacontent. Er wordt volop geblogd over zaken die met het werk te maken hebben, de tweets van medewerkers zijn op verschillende plekken zichtbaar in de website en ook content van websites zoals Flickr en Delicious die door medewerkers wordt gemaakt, wordt via de website ontsloten.
Beleid en strategie
Wanneer ik mijn gesprekspartners echter vraag of er een vorm van beleid of contentplanning voor social media bestaat, is het antwoord nee. Er zijn geen filters, geen redactie en geen sturing op de content afkomstig uit social media. Wanneer Tam Tam bijvoorbeeld in een pitch zit wordt van medewerkers wel verwacht dat zij zich daar niet vroegtijdig over uit laten maar dit soort regels zijn niet officieel vastgelegd. Bij de vraag wat de reden is dat de medewerkers van Tam Tam zoveel participeren in social media komt naar voren dat het past bij het soort organisatie dat Tam Tam is. Tam Tam is een zeer transparante organisatie en het past dus goed om veel van jezelf te laten zien in social media. Verder zijn de medewerkers gemiddeld vrij jong en dus is de adoptiegraad van social media sowieso al vrij hoog. Daarnaast is Tam Tam natuurlijk een internetbureau waardoor social media ook vaak bij de inhoud van het werk hoort en de medewerkers er dus ook goed bekend mee (moeten) zijn. Het feit dat er ook veel inhoudelijk over het werk wordt gedeeld in social media wordt toegeschreven aan het feit dat de medewerkers over het algemeen een passie hebben voor het werk dat ze doen. Dat maakt dat ze er ook graag over praten.
Effecten van socialmediagebruik
Hoewel er geen doelstellingen aan de inzet van social media zijn gekoppeld, zijn er wel een aantal (neven)effecten van de socialmedia-activiteiten van Tam Tam op te merken. Jeroen en Marlien hebben sterk het idee dat Tam Tam zichtbaarder in de markt is geworden. Dit wordt voornamelijk toegeschreven aan het feit dat medewerkers van Tam Tam ook schrijven voor gevestigde weblogs met veel lezers zoals Emerce en Frankwatching. Ook is er al eens succesvol gebruik gemaakt van social media voor het werven van nieuwe medewerkers. Het contact via social media heeft in sommige gevallen tevens de relatie met bestaande klanten versterkt. Concrete commerciële effecten zijn niet te noemen.
Succesfactoren en randvoorwaarden
Terugkijkend op dit interview zie ik een aantal succesfactoren en randvoorwaarden voor het socialmediagebruik van Tam Tam. Een belangrijke rol speelt het feit dat de medewerkers vrij jong zijn en dat de organisatie in de creatieve sector zit. Dit maakt dat het gebruik van social media niet actief hoeft te worden gestimuleerd. De meeste medewerkers waren immers vaak al actieve gebruikers. Ook belangrijk is het feit dat de medewerkers de inhoud van hun werk erg leuk vinden. Dit maakt dat ze graag hun ervaringen delen.
Wellicht is het feit dat de socialmedia-activiteiten gaandeweg zijn ontstaan en niet gestuurd worden ook een belangrijke factor voor het succes ervan. Wanneer de aanwezigheid in social media al te zeer gestuurd worden, gaat deze een onecht karakter vertonen. Authenticiteit en eerlijk zijn over wie je bent en wat je bedoelingen zijn, is een belangrijke onderdeel van de ongeschreven socialmedia-etiquette. Zo bepaalt juist het feit dat er geen beleid, contentplanning en strategie voor social media bestaat bij Tam Tam misschien voor een groot gedeelte het succes. Dit staat haaks op het traditionele paradigma waarin de organisatie de communicatie en berichtgeving zoveel mogelijk probeert te sturen.
Tam tam: Social media hoort bij een transparante organisatie
Op dit moment ben ik bezig met mijn afstudeeronderzoek. Voor Reekx onderzoek ik op welke manier zij social media kunnen inzetten om zich sterker te profileren op hun kennis. Ik probeer er dan voornamelijk achter te komen wat de organisationele randvoorwaarden hiervoor zijn. Daarom heb ik een aantal bedrijven gevraagd of ik hen mag interviewen om het te hebben over hoe zij social media inzetten om zichzelf te profileren. Mijn tweede interview was met Marlien de Roo en Jeroen Hulscher van Tam Tam.
Tam Tam is een fullservice internetbureau op het gebied van online communicatie, e-business, digitaal samenwerken en operational services. Het bedrijf bestaat sinds 1996 en is opgericht door Paul en Bart Manuel. Tam Tam is op verschillende manieren actief in social media. Zo bestaat hun corporate website in hoge mate uit socialmediacontent. Er wordt volop geblogd over zaken die met het werk te maken hebben, de tweets van medewerkers zijn op verschillende plekken zichtbaar in de website en ook content van websites zoals Flickr en Delicious die door medewerkers wordt gemaakt, wordt via de website ontsloten.
Beleid en strategie
Wanneer ik mijn gesprekspartners echter vraag of er een vorm van beleid of contentplanning voor social media bestaat, is het antwoord nee. Er zijn geen filters, geen redactie en geen sturing op de content afkomstig uit social media. Wanneer Tam Tam bijvoorbeeld in een pitch zit wordt van medewerkers wel verwacht dat zij zich daar niet vroegtijdig over uit laten maar dit soort regels zijn niet officieel vastgelegd. Bij de vraag wat de reden is dat de medewerkers van Tam Tam zoveel participeren in social media komt naar voren dat het past bij het soort organisatie dat Tam Tam is. Tam Tam is een zeer transparante organisatie en het past dus goed om veel van jezelf te laten zien in social media. Verder zijn de medewerkers gemiddeld vrij jong en dus is de adoptiegraad van social media sowieso al vrij hoog. Daarnaast is Tam Tam natuurlijk een internetbureau waardoor social media ook vaak bij de inhoud van het werk hoort en de medewerkers er dus ook goed bekend mee (moeten) zijn. Het feit dat er ook veel inhoudelijk over het werk wordt gedeeld in social media wordt toegeschreven aan het feit dat de medewerkers over het algemeen een passie hebben voor het werk dat ze doen. Dat maakt dat ze er ook graag over praten.
Effecten van socialmediagebruik
Hoewel er geen doelstellingen aan de inzet van social media zijn gekoppeld, zijn er wel een aantal (neven)effecten van de socialmedia-activiteiten van Tam Tam op te merken. Jeroen en Marlien hebben sterk het idee dat Tam Tam zichtbaarder in de markt is geworden. Dit wordt voornamelijk toegeschreven aan het feit dat medewerkers van Tam Tam ook schrijven voor gevestigde weblogs met veel lezers zoals Emerce en Frankwatching. Ook is er al eens succesvol gebruik gemaakt van social media voor het werven van nieuwe medewerkers. Het contact via social media heeft in sommige gevallen tevens de relatie met bestaande klanten versterkt. Concrete commerciële effecten zijn niet te noemen.
Succesfactoren en randvoorwaarden
Terugkijkend op dit interview zie ik een aantal succesfactoren en randvoorwaarden voor het socialmediagebruik van Tam Tam. Een belangrijke rol speelt het feit dat de medewerkers vrij jong zijn en dat de organisatie in de creatieve sector zit. Dit maakt dat het gebruik van social media niet actief hoeft te worden gestimuleerd. De meeste medewerkers waren immers vaak al actieve gebruikers. Ook belangrijk is het feit dat de medewerkers de inhoud van hun werk erg leuk vinden. Dit maakt dat ze graag hun ervaringen delen.
Wellicht is het feit dat de socialmedia-activiteiten gaandeweg zijn ontstaan en niet gestuurd worden ook een belangrijke factor voor het succes ervan. Wanneer de aanwezigheid in social media al te zeer gestuurd worden, gaat deze een onecht karakter vertonen. Authenticiteit en eerlijk zijn over wie je bent en wat je bedoelingen zijn, is een belangrijke onderdeel van de ongeschreven socialmedia-etiquette. Zo bepaalt juist het feit dat er geen beleid, contentplanning en strategie voor social media bestaat bij Tam Tam misschien voor een groot gedeelte het succes. Dit staat haaks op het traditionele paradigma waarin de organisatie de communicatie en berichtgeving zoveel mogelijk probeert te sturen.